Falso soporte técnico: «su ordenador está infectado, llame a este número»
Ventanas que bloquean el navegador, pitidos y un número de teléfono de «Microsoft». Así funciona la estafa del falso servicio técnico y qué hacer si ya les has dejado entrar en tu equipo.
Estás navegando y de repente aparece una ventana a pantalla completa, a veces con una alarma sonora, que dice algo así:
ALERTA DE SEGURIDAD: su ordenador está infectado con un virus. Sus datos bancarios están en peligro. Llame inmediatamente al soporte técnico de Microsoft y no apague el equipo.
Parece imposible cerrarla y el mensaje es alarmante. Pero es solo una página web diseñada para asustarte. Tu ordenador no está infectado por que aparezca esa ventana.
Cómo funciona el engaño
Si llamas al número, te atiende alguien que dice ser técnico de Microsoft, de Apple o de tu compañía de internet. Con mucha seguridad y términos técnicos, te guía para que instales un programa de control remoto, como AnyDesk o TeamViewer, «para revisar el equipo».
Una vez dentro, te enseña supuestos errores que en realidad son normales, y a partir de ahí puede cobrarte por una reparación inútil, instalar programas maliciosos o, lo más peligroso, pedirte que entres en tu banca online «para comprobar que está protegida», momento en el que aprovecha para hacer transferencias.
Una variante llega por teléfono directamente: te llaman diciendo que han detectado un problema en tu equipo o en tu conexión.
Lo que debes saber
- Microsoft y Apple no muestran avisos de error con un número de teléfono para que llames, ni llaman por su cuenta para avisarte de virus.
- Una ventana del navegador no puede infectar tu equipo por aparecer. Lo peligroso es lo que hagas después.
- Nunca instales programas de control remoto a petición de alguien que te ha contactado o cuyo número has sacado de un aviso.
Para cerrar la ventana: cierra el navegador. Si no responde, en Windows pulsa Control + Alt + Supr, abre el Administrador de tareas y finaliza el navegador; en Mac, pulsa Opción + Comando + Esc. Al volver a abrirlo, no restaures las pestañas anteriores.
Si ya les has dejado entrar
- Desconecta el equipo de internet (quita el cable o apaga el wifi) para cortar su acceso.
- Desinstala el programa de control remoto que te hicieran instalar.
- Llama a tu banco desde otro teléfono si entraste en la banca online o diste datos de tarjeta, y revisa los movimientos.
- Cambia tus contraseñas importantes desde otro dispositivo de confianza, empezando por el correo y el banco.
- Pasa un antivirus y, si no tienes claro que el equipo esté limpio, pide ayuda a un técnico de confianza o llama al 017, la línea gratuita de INCIBE.
- Denuncia en la Policía Nacional o la Guardia Civil, sobre todo si te han cobrado algo.
Preguntas frecuentes
¿Microsoft o Apple llaman para avisar de virus?
No. No llaman por su cuenta para avisarte de problemas en tu equipo ni muestran avisos con un número de teléfono al que llamar.
He llamado al número pero no he instalado nada, ¿es grave?
Si no instalaste nada ni diste datos, cuelga y no vuelvas a llamar. Desconfía de posibles llamadas posteriores de los mismos estafadores.
¿Cómo sé si me han dejado algo instalado?
Revisa los programas instalados y elimina cualquier aplicación de control remoto que no reconozcas. Pasa un antivirus y, si tienes dudas, pide ayuda a un técnico de confianza o llama al 017.